Dans le cadre de son activité professionnelle, l’expert en automobile se doit souvent d’expliquer à un assuré que son véhicule est « gravement endommagé 1 » ou « économique irréparable 2 » par exemple. Face à un tel jargon, c’est souvent l’incompréhension qui domine. L’expert doit alors faire œuvre de pédagogie et apporter tous les éléments d’information nécessaires afin de rassurer et d’accompagner l’assuré.
