De la gestion des stocks appuyée par l’analyse prédictive à la relation client automatisée via des chatbots, les solutions d’IA se multiplient. Mais qu’en est-il réellement de leurs usages et de leur impact sur les métiers des services automobiles ? Pour la première fois, l’Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA), à travers l’Observatoire des métiers des services de l’automobile, dresse un état des lieux de l’usage de l’IA dans les métiers de la branche. L’étude révèle une adoption encore très limitée, mais des perspectives de gains de productivité et d’assistance aux professionnels, l’IA intervenant principalement comme appui aux tâches humaines et non comme substitut à l’humain.
