À l’heure où la réputation en ligne devient un critère de choix déterminant pour les automobilistes, Vasano, éditeur de solutions d’analyse et de benchmark de la satisfaction client, a analysé près de 500 000 avis ainsi que les notes laissés spontanément par les clients sur les fiches Google entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024. Cette étude couvre l’ensemble des réseaux, indépendamment de leur nombre de points de vente ou du volume total d’avis, permettant ainsi d’obtenir une vision représentative de la satisfaction des automobilistes.
Elle distingue 4 catégories clés du marché : réparation de vitrage, contrôle technique, entretien automobile et pneumatiques.
