VASANO, spécialiste de la stratégie Web-to-Store, dévoile les résultats de son baromètre semestriel « La Voix des Clients » dédié à l’entretien automobile. L’analyse sémantique des 65.643 avis publiés sur Google sur la période porte à la fois sur les principaux thèmes abordés par les consommateurs et par leur appréciation de l’expérience client en centres d’entretien. Si on constate une dégradation des ressentis au global, on observe également qu’en 6 mois de nombreux changements de priorité ont impacté les critères d'évaluation faisant la part belle à la prise en charge et au respect des engagements.
