izmocars est le fournisseur de solutions digitales, spécialiste du secteur automobile. Ses forces sont son expertise globale (création de sites web, diffusion de stock VN, gestion de campagnes d’acquisition, génération de trafic et de leads qualifiés, création et gestion de contenu…)1, sa connaissance des métiers de l’automobile et son réseau de partenaires. En collaborant avec eKonsilio, izmocars renforce sa maîtrise à 360° du marketing digital avec la mise en place d’outils conversationnels pour acquérir et optimiser la gestion des leads.
Le marketing est entré dans l’ère du conversationnel. Le dialogue consommateur/marque, désormais interactif, se généralise. Les consommateurs veulent échanger avec les marques (demande d’information, devis, questions, réclamations…), à tous moments et en instantané, sur tous les canaux (réseaux sociaux, sites…) et tous les supports (téléphone, tablette, PC…). La marque se fait l’allié du consommateur si elle engage la conversation et sait se rendre disponible, même en dehors des heures d’ouverture des points de vente.
Le nombre de passages en concession est passé de 5 à 1,4 visite. Un lead traité dans l’heure a 6 fois plus de chances d’aboutir à une vente. Sur 100 leads générés, 20% à 24% aboutissent à une vente (source eKonsilio). La personnalisation de la relation en ligne constitue un puissant levier pour augmenter les ventes, améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser.
Loin des échanges robotisés, eKonsilio monte des stratégies digitales conversationnelles personnalisées pour les marques et distributeurs automobiles : production de leads qualifiés, accompagnement du lancement d’un nouveau produit, management des conversations privées sur les réseaux sociaux, allègement des centres d’appels, opportunité de discussion avec les visiteurs du site Internet…
La start-up travaille avec une quarantaine de groupes de distribution en France, des constructeurs allemands et japonais. Elle repense la relation client en ligne en intégrant des experts sur tous les canaux digitaux. Chaque équipe d’experts est dédiée à une marque et à un marché. En 2018, eKonsilio a géré près de 285 000 conversations, de 8h à minuit, 7j/7.
