NetObserver, le baromètre de l'expérience utilisateur de l'institut Harris Interactive, dévoile à l'issue de sa session d'automne 2019, l'identité des applications mobiles et sites internet préférés des internautes français dans les 10 catégories suivantes : Auto-Moto ; Conseils pratiques ; Emploi & Formation ; Guide de Loisirs ; Parentaux ; People ; Vente de produits techniques & culturels ; Radio ; Sciences, nature & environnement et TV.
Relégué au second rang derrière leboncoin.fr sur les 3 années précédentes, le site autoplus.fr reprend cette année la tête de la catégorie « Auto-Moto ».
Youtube, de son côté, fait des entrées fracassantes dans les catégories « Conseils pratiques du quotidien (consommation, droits, finances, …) » et « Sciences, nature et environnement » en détrônant les spécialistes et leaders préférés du domaine sur les 3 années précédentes.
Youtube prend ainsi le lead de la catégorie « Conseils pratiques du quotidien (consommation, droits, finances, …) » devant le site officiel de l'administration française service-public.fr qui se voit par ailleurs également dépassé cette année par ses 2 plus grands challengers quechoisir.org, site de l'association de consommateurs UFC-Que choisir et 60millions-mag.com, site édité par l'Institut National de la Consommation.
Mais encore plus impressionnant est la part de votes obtenue par Youtube dans la catégorie « Sciences, nature et environnement » distançant ainsi son leader jusqu'alors incontesté science-et-vie.com.
Pas de changement par contre pour les catégories « Emploi & Formation » et « Parentaux » qui confortent les sites indeed.fr et magicmaman.com à leurs têtes.
Du renouveau également du côté des applications préférées du fait non seulement de nouvelles catégories étudiées telles que les applis de « Guide de loisirs », les applis « Parentales » mais aussi du changement à la tête des applications préférées dans la catégorie « People » : c'est ainsi que l'appli Allociné se voit plébiscitée à la tête des « Guides de loisirs », MagicMaman déjà plebisicité pour son site internet, réaliser un doublé en l'étant également pour son application mobile dans la catégorie « Parentaux » et enfin Instagram dépasser Facebook, Youtube et les spécialistes de la catégorie en tant qu'appli « People » préférée.
Amazon, France Inter et Netflix confortent quant à elles leurs places d'applications préférées dans leurs catégories respectives.
Zoom sur les sites internet préférés dans la catégorie « Emploi & Formation » : indeed.fr, pole-emploi.fr et linkedin.com/jobs composent le trio de tête.
Avec 22,1% des votes en sa faveur (20,4% fin 2018) contre 14,3% pour pole-emploi.fr fin 2019 (17% fin 2018), soit près de 6 points d'écart, indeed.fr conforte un peu plus encore son avance devant le site internet du service public de l'emploi en France.
Toujours en 3ème position avec 10,4% des votes, linkedin.com/jobs perd néanmoins un peu de terrain par rapport à l'an dernier où il rassemblait 11,9% des votes.
A l'inverse, en 4ème position, cadremploi.fr (avec 8,4% des votes) a non seulement gagné plus de 5 points rapport à fin 2018 (3,2%) mais aussi une place dans ce classement au détriment d'apec.fr, 5ème, qui a enregistré une hausse moins importante en passant de 3,8% à 4,6% des votes sur la même période.
En 6ème position se place régionsjob.com, le regroupement ou réseau de sites d'emploi régionaux décliné en 8 autres domaines : ouestjob.com, estjob.com, nordjob.com, pacajob.com, parisjob.com… qui cumule ainsi 3% des votes contre 2,5% fin 2018.
Dans la fin du classement, on retrouve, se suivant dans un mouchoir de poche, et en baisse par rapport à fin 2018, la rubrique emplois du site leboncoin.fr (1,9% des votes contre 3,1% fin 2018), les sites d'orientation et de formation letudiant.fr (1,8% des votes contre 2,6% fin 2018) et onisep.fr (1,7% des votes contre 3% fin 2018) et enfin, le site de l'agence d'interim adecco.fr (1,6% des votes contre 1,9% fin 2018).
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La préférence pour un site ou une application : une notion complémentaire aux mesures d'audience et de fréquentation
Les classements NetObserver® des sites ou applications préférés des internautes apportent semestriellement un éclairage complémentaire aux données d'audience et de fréquentation. Basés sur une notion plus qualitative, ces classements permettent ainsi de mettre à l'honneur les sites ou applications plébiscités par les internautes dans les catégories qu'ils consultent régulièrement.
Les sites ou applications élus parmi les 10 premiers de leur catégorie se voient décerner un trophée NetObserver® mentionnant leur rang dans leur catégorie. Mis en avant auprès de leurs partenaires commerciaux et de leur audience, ces trophées permettent aux acteurs récompensés, à la fois de remercier les visiteurs actuels de leur fidélité et de valoriser la qualité de leur site auprès des nouveaux utilisateurs et des annonceurs.
Mesurer la préférence n'étant qu'une première étape vers une compréhension plus approfondie des mécanismes d'engagement vis-à-vis d'un site web, les études NetObserver® et M-Observer® proposent par ailleurs d'aider gracieusement l'ensemble des acteurs du marché à mieux comprendre les ressorts de la satisfaction de l'expérience utilisateur et de la fidélité des utilisateurs de leurs sites web et de leurs sites ou applications mobiles.
Parallèlement aux classements des sites et applications préférés des internautes, l'institut Harris Interactive labélise ainsi régulièrement les sites et applications partenaires les plus méritants de ses études barométriques NetObserver® et M-Observer®. Les meilleurs d'entre eux, en termes de satisfaction globale de leurs utilisateurs, de réponse à leurs attentes mais aussi d'intention de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient attribuer le label d'excellence Harris Interactive. Ce label est non seulement témoin de la qualité d'expérience utilisateur et de l'engagement de son audience pour chaque site ou application l'obtenant mais également une véritable caution pour ses futurs utilisateurs.