L’enquête s’articule autour d’un sondage réalisé par Capital auprès de 15 000 répondants au cours du mois de juillet dernier. Il a vocation à évaluer et quantifier le niveau de qualité de service apportée à la clientèle des enseignes en lice. Les prestataires du contrôle technique sont naturellement regroupés dans la rubrique “Transports”. Les critères retenus sont la volonté du client de recommander l’enseigne, l’attention qui lui a été portée au cours de la prestation, le niveau perçu d’expertise professionnelle des contrôleurs, ainsi que la qualité des informations transmises.
