Collecter des avis et des notes sur Google est désormais essentiel pour préserver la e-réputation d'une marque. Cependant, la collecte seule ne suffit pas : il est indispensable de prolonger l’interaction en répondant activement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Dans un secteur où l'engagement client est un levier stratégique de succès, Vasano, spécialiste de l’analyse et du benchmark de la satisfaction client, a étudié le taux de réponse aux avis publiés sur Google entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024. Cette analyse couvre les enseignes de carrosserie, pare-brise, contrôle technique, entretien automobile et pneumatiques.
