La concession BMW et MINI de Toulouse innove encore une fois en nommant un Directeur de l’Expérience Client, plus précisément un Directeur de la Communication et de l’Expérience Client puisque c’est Laurent MARRASSÉ (jusqu’alors Responsable de la communication et du marketing) qui prend la fonction. Il s’agit d’une première dans le réseau automobile.
