«Etre la référence en terme de Qualité de Service en étant proche et connecté» est l’un des quatre axes stratégiques du nouveau projet d’entreprise de Solly Azar. Dans ce cadre, le grossiste innove sur le marché en inaugurant le premier service d’expertise à distance autonome avec son partenaire Alliance Management. Grâce à ce nouveau service, l’assuré peut continuer à utiliser son véhicule et voit ses délais d’expertise et d’indemnisations divisés par deux.
Solly Azar propose, depuis quelques années, un service d’expertise à distance consistant d’une part à proposer à l’assuré un rendez-vous dans un garage agréé, d’autre part à ce que le garagiste se charge de prendre les photos des dommages et les adresse directement à Alliance Management pour une expertise expresse et un chiffrage. Ce service permet de réduire considérablement les délais d’expertise mais surtout n’immobilise pas le véhicule puisque l’assuré repart avec son véhicule immédiatement après la prise de photos. Aujourd’hui, 50% des dossiers traités par Alliance Management bénéficient d’une expertise à distance
Aujourd’hui Solly Azar souhaite aller encore plus loin en permettant à l’assuré d’être totalement autonome dans l’expertise des dommages de son véhicule. Il prend ainsi lui-même les photos du véhicule endommagé et les adresse par mail à une adresse dédiée. C’est un vrai service innovant, notamment pour les TAXI et VTC dont le véhicule est l’outil de travail et dont l’immobilisation pour une expertise peut coûter cher ! Grâce à ce nouveau service, l’assuré peut continuer à utiliser son véhicule et voit ses délais d’expertise et d’indemnisations divisés par deux.
Par ailleurs, Solly Azar propose également à l’assuré le choix entre une indemnisation en directe ou via le réparateur.
« L’expertise à distance autonome est une avancée importante en matière de service client qui permet à la fois de simplifier la déclaration de sinistre et d’optimiser les délais d’indemnisation », souligne Myriam Saada, Directrice Relation Client et des Opération d’Assurances.
En faisant le choix de l’innovation dans la gestion des sinistres IARD, Solly Azar démontre une nouvelle fois sa volonté d’être le courtier grossiste Leader de la qualité de service.
À propos de Solly Azar
Crée en 1977, Solly Azar, 2nd courtier grossiste généraliste, conçoit, distribue et gère des assurances dommages et des assurances de personnes, destinées à une clientèle de particuliers et des professionnels. Solly Azar est aussi un acteur reconnu sur le marché des risques locatifs. Ses produits sont distribués via un réseau de 8.000 intermédiaires et au travers son activité partenariats grands comptes (constructeurs automobiles, grande distribution, établissements financiers).
400 collaborateurs - 59 millions d’euros de chiffre d’affaires. Filiale à 100% de Verspieren, 1er courtier français indépendant.
