Le secteur automobile peine toujours à enchanter ses clients et continue de faire preuve d'une grande hétérogénéité entre ses différents acteurs. De plus en plus habitués à une relation client remarquable dans les autres secteurs (comme par exemple dans les secteurs du luxe et du petit électroménager), les Français ne valorisent toujours pas assez les pourtant nombreux efforts du secteur automobile pour offrir une expérience client de qualité.
