La confiance au coeur du concept de Reezocar
Près de 5 ans après la création de la société, Reezocar est une start-up de 80 salariés qui offre aux particuliers un accompagnement dédié, 100% en ligne, permettant à chacun de trouver la voiture correspondant à son besoin au sein du plus grand catalogue de voitures d’Europe. Plus de 6 millions d’annonces sont référencées sur le site.
La mission ? Faciliter la recherche et sécuriser l’achat et le financement de voitures en France et en Europe.
Leur différence ? Reezocar est un pure-player du web : 100% de leurs transactions sont effectuées en ligne. A l'opposé des pratiques du marché, ils ne disposent pas de stock physique. Cela garantit à leurs clients que le conseiller qui les accompagne dans leur acquisition n'a aucun intérêt à leur proposer un véhicule plutôt qu'un autre. La start-up réalise donc des milliers de transactions chaque année, tout en restant du côté de l’acheteur.
Le conseiller s'attache à présenter le véhicule qui correspond le mieux aux besoins de l'acheteur. Ainsi, Reezocar est le seul acteur à être positionné 100% du côté de l'acheteur, en lui garantissant un conseil objectif et impartial. Grâce à ce positionnement, Reezocar crée une vraie relation de confiance avec ses clients et les accompagne avec beaucoup de bienveillance dans leur parcours d'achat, du début à la fin de la vente, et même au-delà.
Un accueil riche en émotions
Située à Boulogne-Billancourt, la start-up Reezocar propose à ses clients de venir récupérer leur véhicule au sein de ses locaux, lorsque cela est possible pour eux. Ils sont accueillis et accompagnés de leur entrée à leur sortie : visite des étages, rencontre avec leur conseiller et présentation de leur véhicule suivi d’une mise en main détaillée avec Julien, Support Client Reezocar.
A l’occasion de la célébration de son 10 000ème client, toute l’équipe s’est fait une joie de faire découvrir à l’heureux élu sa nouvelle voiture après l’avoir accueilli sous une ola générale suivie de remerciements chaleureux.
“Chez Reezocar, un client c'est de la joie, et la joie, ça se partage. Tous les collaborateurs, qu'ils viennent de l'IT, du Marketing, des Ventes, des Opérations ou de la Finance, se sentent concernés et partagent cette culture client. Nous sommes extrêmement heureux de célébrer notre 10 000ème client, symbole de la qualité de nos services et de l’engagement quotidien de toutes nos équipes”, explique Laurent Potel, CEO de Reezocar.
Le client a également eu la chance d’être assailli de fleurs, ballons et confetti par les salariés de la société, en plus des traditionnels vêtements de la marque, champagne et accessoires automobiles...!
“Je suis ravi d’avoir fait appel à Reezocar car j’ai été aidé du début à la fin de mon projet ! Ma Peugeot 308 se trouvait à Berlin, donc à plus de 1000 km de chez moi et pourtant je n’ai eu à m’occuper de rien ! J’ai reçu un rapport détaillé de son état et des photos, ce qui m’a permis de prendre une décision en toute sérénité. Aujourd’hui je suis très ému de l’accueil qui m’a été réservé et je n’hésiterais pas à repasser par Reezocar pour mon prochain achat.”, révèle Thierry Cassé, client Reezocar
La satisfaction clients comme gage de réussite
Dès la création de Reezocar en 2014, l'enchantement client a été une priorité et un objectif pour les équipes. La start-up a construit l'ensemble de ses processus commerciaux et opérationnels pour, à chaque étape, offrir la meilleure expérience d'achat possible à ses clients.
“Nous sommes fiers d’avoir célébré notre 10 000ème client aujourd’hui et remercions chaque personne qui a fait appel à nos services ! Nous accordons la plus grande importance à la voix du client, essentielle pour nous, et prenons en compte toutes les remontées qui nous sont faites pour veiller à rester en phase avec les attentes et les besoins des acheteurs”, confie Laurent Potel, CEO de Reezocar.
La confiance et la bienveillance ressenties par ses clients sont le résultat de la culture d'entreprise : transparence, exigence et esprit d'équipe.
“J’aurais été extrêmement stressé sans mon conseiller, qui m’a aidé à faire le bon choix et a su rester à mon écoute tout au long de mon achat. Reezocar m’a fournit un service clef en mains tout en restant en phase avec mes critères et mes besoins”, exprime Thierry Cassé, client Reezocar.
A propos de Reezocar :
Reezocar est une plateforme rassemblant plus de 6 millions d’annonces de voitures neuves ou d’occasion en France et Europe. Reezocar se positionne 100% du côté de l’acheteur et ne dispose d’aucun stock, ce qui lui permet de conseiller de manière objective et d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet automobile.
La start-up propose donc un accompagnement 100% en ligne : recherche du bon véhicule, inspection via un réseau de 4000 spécialistes, négociation, immatriculation et livraison à domicile. Reezocar ajoute à son catalogue de services des solutions de financementdigitales telles que le crédit, le crédit-bail et la LOA (leasing).
Avec plus d’un 1,5 million de visites par mois sur son site internet, plus de 10 000 clients satisfaits depuis 2014 et 80 salariés, Reezocar est un tiers de confiance qui permet aux consommateurs d’acheter un véhicule neuf ou d’occasion fiable, au meilleur prix, en toute sécurité, sans se soucier des démarches administratives ni se déplacer.
Reezocar a levé près de 15 M€ depuis sa création. Avec CGI Finance, leader du financement auto, et ViaID, le fond spécialiste des nouvelles mobilités filiale de Mobivia (Norauto, Midas) à son capital, des business angels et des family offices, Reezocar est l’un des acteurs les mieux armés pour répondre à l’ensemble des demandes clients du marché.
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