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Meilleur Centre auto : Euromaster récompensé pour la 6e année consécutive

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Euromaster France, enseigne spécialisée dans l’entretien des véhicules, vient d’être récompensée pour la 6e année consécutive par les automobilistes en remportant le trophée de « Meilleur Centre Auto de l’année 2022 », dans le cadre de l’étude annuelle menée par Inma Stratmarketing SL. Une distinction valorisant l’engagement quotidien de l’enseigne afin d’assurer une expérience client de qualité, un des 4 piliers fondateurs de sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

L’expertise des équipes Euromaster au service des clients

La satisfaction est une valeur historique d’Euromaster, aux côtés de l’honnêteté et de l’expertise. C’est la raison pour laquelle l’optimisation de l’expérience client constitue un pilier fondamental de l’action de l’enseigne et occupe une place de premier plan dans sa stratégie RSE. Cette valeur essentielle est d’ailleurs récompensée par la confiance des automobilistes qui ont élu Euromaster « meilleur centre auto de l’année » pour la sixième fois consécutive !

En effet, dans le cadre de sa politique RSE, l’enseigne travaille constamment à la mise en place d’actions afin d’assurer la satisfaction de ses clients (amélioration continue de l’excellence opérationnelle, la digitalisation du parcours client et du partage d’informations…). Euromaster mesure régulièrement le niveau de satisfaction par l’envoi de questionnaires ou en ayant recours à des visites et appels mystères. Les résultats font l’objet d’analyses et le cas échéant, d’actions d’amélioration continue afin d’optimiser sans cesse la qualité de service.

« La satisfaction client est une composante essentielle de l’ADN d’Euromaster. Elle guide chacune de nos actions et motive l’engagement dont font preuve nos 2 700 collaborateurs au quotidien. Et cela porte ses fruits ! Cette 6e distinction récompense le cœur mis à l’ouvrage par nos collaborateurs et collaboratrices afin d’assurer un haut niveau de service pour nos clients. C’est un engagement qui se traduit très concrètement, dont nous sommes particulièrement fiers et pour lesquels je tiens à les remercier chaleureusement ! » souligne Stéphanie Decompois, Directrice Marketing, Communication & Digital d’Euromaster France

Ce sont justement les résultats de cet engagement quotidien qui ont été mesurés par l’étude annuelle menée par le cabinet d’étude Inma Stratmarketing SL. La satisfaction des usagers a été mesurée sur plusieurs items clés : sens de l’accueil, qualité de services, professionnalisme des collaborateurs…

 

L’engagement d’Euromaster récompensé sur plusieurs segments clés

Le cabinet d’étude Inma Stratmarketing SL désigne chaque année le meilleur centre auto avec, pour l’édition 2022, une étude menée auprès de 4500 automobilistes français, sur les huit critères suivants : la qualité du service, l’assortiment des produits, le professionnalisme du personnel, l’accueil et l’amabilité du personnel, l’ambiance et la propreté du centre auto, les offres et les promotions, le niveau de prix, et le rapport qualité-prix.

Pour la sixième fois consécutive, Euromaster occupe la première position en matière de professionnalisme du personnel (8,63), d’accueil et d’amabilité des équipes (8,53) ainsi qu’en qualité de service (8,59) ! Par ailleurs, les résultats progressent sur d’autres critères participant également à la réputation de l’enseigne, dont l'ambiance et la propreté́ du centre (8,37) ainsi que le rapport qualité/prix (8, 52).

Ces différents résultats permettent à Euromaster France de progresser dans sa note générale de 8,52 /10 pour cette édition 2022, ce qui place l’enseigne, une nouvelle fois, en tête du classement.

 

A propos de l’enquête Inma Stratmarketing

*Méthodologie de l’élection du “Meilleur Centre Auto de l’année 2019” - Par Inma Stratmarketing SL :

Enquête réalisée du 10/11/2018 au 25/11/2018 auprès de 4 500 consommateurs Français (Hommes et Femmes de + 18 ans).

 

A propos d’EUROMASTER EN FRANCE

Euromaster est une enseigne spécialisée dans l'entretien des véhicules thermiques, hybrides et électriques. Elle développe son activité sur deux marchés distincts : le marché du grand public (tourisme, camionnette, 4x4) et celui des professionnels (flottes automobiles, poids lourds, agraire, industriel, manutention, génie civil). Grâce à son réseau de plus de 400 centres dont 150 franchisés répartis dans toute la France, à ses 800 ateliers mobiles pour les interventions sur les sites de ses clients, et à un effectif de 2 700 personnes, Euromaster accueille chaque année un million de clients particuliers, sert plus de 100 000 clients professionnels et vend près de 3 millions de pneus par an.

Euromaster France a engagé de longue date des plans d’actions visant à placer l’humain au cœur de ses activités et à réduire son empreinte environnementale. En 2021, Euromaster a formalisé une démarche volontaire de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) matérialisée par l'obtention du label « Enseigne Responsable ».