Les activités d'assistance voyage ont connu une croissance de 7% en 2025 avec 513.000 dossiers traités, selon un communiqué de l'Union des assisteurs diffusé mercredi.
L'organisation professionnelle remarque une "volonté plus marquée de se faire rapatrier rapidement" et une tendance à solliciter l'assistance de manière plus systématique chez leurs assurés, y compris "pour les petites dépenses et les soins mineurs".
Avec 8,2 millions de dossiers, l'automobile reste dominante, représentant près des deux tiers de l'activité de l'assistance, avec une progression de 1% du nombre de dossiers par rapport à 2024.
L'augmentation du nombre de dossiers a surtout été observée durant la première partie de l'année 2025 (+4% par rapport au premier semestre 2024) suite aux épisodes de gel en janvier et de canicule en juin. La seconde partie de 2025 a été plus calme et équivalente à 2024, sans gros écarts de température en France, indique l'Union des assureurs.
L'impact du climat est déjà visible sur l'activité du secteur, alerte l'organisme.
"L'augmentation de la fréquence et de l'intensité des phénomènes météorologiques tels que les épisodes de gel ou les vagues de chaleur, les inondations et les tempêtes peut générer une pression accrue sur nos organisations tant en volume d'interventions qu'en complexité opérationnelle", explique Nicolas Sinz, président de l'Union des assisteurs, cité dans le communiqué.
Avec 1,47 million de dossiers, l'assistance habitation recule de 2%, grâce à une météo plus calme.
Cependant, même lorsque leur fréquence reste stable, la violence des événements climatiques augmente, provoquant des dégâts plus importants sur les habitations (toitures, infiltrations, effondrements locaux), souligne l'Union des assisteurs.
L'assistance santé et l'aide à domicile sont restés stables, avec plus de 1,4 million de dossiers en 2025. Les autres dossiers qui comprennent les services de conciergerie haut de gamme, les informations à caractère juridique ou les renseignements du quotidien, ont augmenté de 8%, à 1,3 million de dossiers.
Créée en 1981, l'Union des assisteurs regroupe les 9 acteurs majeurs de l'assistance représentant 96% du marché : Allianz Partners, ARC Europe France, Axa Partners, Europ Assistance, Fidelia Assistance, Filassistance, Groupe IMA, Mutuaide, Opteven.
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