Si l'objectif pour la franchise est de développer son attractivité auprès des garages indépendants, le réseau Motorcraft compte aussi s’appuyer sur les nombreux agents Ford (440) pour accroitre rapidement son maillage et le porter à 600 d'ici fin 2020. En effet, la plupart des agents Ford proposent déjà l’entretien et la réparation multimarque à leurs clients et ils pourraient aussi bénéficier de la valeur ajoutée et des services que propose l'enseigne Motorcraft.
En mars 2019, le réseau Motorcraft a ainsi franchi le cap symbolique des 400 garages, soit une hausse de son maillage national de plus de 20%, avec 70 nouveaux adhérents en l'espace de trois mois.
La digitalisation est primordiale pour dynamiser l’activité des garages
Si la marque de fabrique du réseau réside dans ses conditions d’adhésion particulièrement accessibles (sans droits d’entrée, ni redevance sur CA), les outils marketing proposés aux chefs d’entreprise des garages adhérents sont de plus en plus pointus et performants, misant surtout sur le digital pour les aider à capter du trafic supplémentaire dans les ateliers.
Motorcraft, fort de son partenariat depuis 2012 avec le site Allogarage.fr, propose à tous ses adhérents la solution Avis Express. Cette solution permet l’envoi d’un questionnaire de satisfaction automatique pour recueillir les avis des clients après avoir effectué une réparation/entretien dans le réseau.
Ainsi, en multipliant les avis positifs publiés sur sa page Allogarage, un garage Motorcraft améliore considérablement son référencement sur les moteurs de recherche et gagne ainsi en visibilité sur sa localité. Les garages Motorcraft profitent en moyenne d’une à deux entrées en atelier par semaine supplémentaires grâce à cette popularité accrue. En 2018, la note moyenne laissée par les clients des garages Motorcraft est de 4,8/5*.
Motorcraft a lancé en octobre 2018 le service de rendez-vous et devis en ligne, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou même depuis son smartphone. Depuis janvier, les réparateurs ont la possibilité d'opter pour des forfaits de prestations ou de personnaliser les tarifs à la carte selon leur taux de main d'oeuvre. Et d’ici septembre, en fonction de l’immatriculation, le devis en ligne proposera automatiquement le prix des pièces du catalogue Motorcraft Online, assorti du taux de main d’œuvre personnalisé du garage pour un devis encore plus précis.
Actuellement, c'est plus d'un tiers du réseau Motorcraft qui propose le devis en ligne, avec l'objectif d'atteindre 100% d'ici la fin de l'année.
La campagne de diagnostic gratuit lancée en 2018 est désormais un standard chez Motorcraft : tout client se rendant dans le réseau ou via un RDV en ligne bénéficiera d'un diagnostic rapide et gratuit comprenant environ 40 points de contrôle.
Le catalogue de pièces exclusives Omnicraft continue de se développer
La gamme Omnicraft de pièces multimarques de qualité première à prix accessibles s’agrandit. En plus des familles existantes, filtration (huile, air, habitacle, carburant), freinage (disques, plaquettes), balais d’essuie-glace, fluides (lave-glace et AdBlue), machines tournantes (alternateurs et démarreurs), amortisseurs et batteries, de nouvelles références viennent s’ajouter :
- Courroies
- Bougies
- Pompes à eau
- Embrayage
- Transmission
- Moyeux
- Roulements
- Ampoules
- Kits de distribution
- Liquide de refroidissement
- Liquide de frein
- Capteur de pression des pneus
La gamme compte désormais plus de 4 500 références et vient ainsi compléter le catalogue existant de pièces de rechange toutes marques distribuées par les concessionnaires Ford (Licenciés Officiels Motorcraft), qui atteint plus de 300 000 références et propose l’un des meilleurs taux de couverture du marché.
Motorcraft poursuit sa dynamique de développement avec un plan ambitieux à 2 ans, tout en conservant son positionnement unique et accessible sur le marché des franchises de garages multimarques.
*Source Allogarage entre le 01/01/2018 et le 31/12/2018
