La livraison
Performance globalement en baisse pour tous les sites. Même si l’on enlève les deux jours du weekend, on arrive à trois jours en délai minimum. Mais on remarque un tir un peu groupé sur les livraisons car il n’y a que deux jours d’écart entre le plus rapide (Yakarouler) et les plus lents.
Petit point à noter c’est l’envolée des prix de port de mister-auto. Si vous commandez sur ce site vous constaterez que parfois en fonction des pièces achetées les prix de la livraison à domicile atteignent des montants importants. Ce mois-ci les frais ont été de 11,49€ ce qui est bien supérieur aux autres y compris si l’on regarde les frais des sites Allemands (piecesauto24, carpardoo).
Le prix des paniers de pièces auto
Yakarouler tient le haut du panier ce mois-ci. Chose à noter, la bonne performance d’oscaro qui arrive, sur ce panier, à proposer des prix inférieurs à des sites comme piecesauto24 (autodoc). On constate donc que le prix ne sera pas forcément cher pour des sites francophones alors que les concurrents allemands ont toujours adopté la stratégie du prix cassé pour s’imposer en France et dans toute l’Europe. A surveiller donc pour valider que ce n’est pas juste une situation temporaire.
Les délais de remboursement
Au mois d’avril on constate deux catégories, ceux qui remboursent vite et les autres. C’est d’autant plus vrai que 2 sites (oscaro, mister-auto) remboursent en 1 jour après réception et les 5 autres entre 6 et 7 jours. Pas de gros retard ce mois-ci comme cela peut parfois arriver.
A noter, il n’y a que piecesauto24 (autodoc) qui rembourse les frais de port aller. C’est une chose assez surprenante car dans le cadre de la loi actuelle, un site marchand est tenu de rembourser les frais de port aller en cas de rétractation du client. Il faut sans doute réclamer ces frais pour qu’ils soient remboursés. Nous essayerons le mois prochain et vous tiendrons informés.
Facilité de faire un retour
Comme toujours on est loin d’avoir 100% des sites qui intègrent que les retours et leur processus est un élément déterminant pour le consommateur en ligne. Encore une fois Oscaro est le seul à avoir totalement intégré ce principe et proposé une interface simple pratique et précise. Ne doutons pas qu’à force de lire nos baromètres, les autres y penseront très fort.
Prochain Baromètre au mois de Mai…
