Depuis sa création en 2006, Idéal Pneu, spécialiste du pneumatique, a toujours mis la technicité de ses produits et la qualité du service au cœur de sa stratégie. L'entreprise, qui compte aujourd'hui 6 magasins dans le Rhône et dans l'Isère, n'a eu de cesse de proposer à ses clients des services innovants comme dernièrement la location de pneus hiver.
Sur un marché du pneu hyper concurrentiel, Idéal Pneu a souhaité mesurer le taux de satisfaction de ses clients pour répondre au mieux à leurs attentes et s'assurer de leur fidélité. Cette opération s'inscrit également dans une démarche plus globale d'acquisition de nouveaux clients.
À la recherche d'une solution souple, simple à configurer et administrer, Idéal Pneu a opté pour les boîtiers Smilio de Skiply. Boîtier, basé sur Sigfox, Smilio permet de mesurer, grâce à ses boutons de vote, la satisfaction client en direct. Les clients sont invités à noter la prestation globale qui leur a été apportée. Contrairement aux questionnaires traditionnels fastidieux, Smilio affiche un taux de réponse élevé, 80 à 90 % des clients Idéal Pneu participent à l'opération.
« Nous sommes convaincus que la satisfaction client contribue à la performance de l'entreprise. Nous souhaitons développer de nouvelles offres en nous appuyant sur les besoins spécifiques de nos clients. Smilio est un outil précieux qui va nous aider dans cette réflexion. » Conclus Franck Pabion.
À propos de Skiply
SAS au capital de 20 925 EUR, Skiply conçoit et produit des systèmes innovants de collecte et de visualisation de données. Créée en Avril 2015, elle exploite une technologie testée depuis Avril 2014 dans des entreprises de tous secteurs. Skiply est basée au Châtelard, dans le massif des Bauges, en Savoie. La société a été fondée par Sébastien Moulis, 39 ans, et Jérôme Chambard, 37 ans. Skiply est titulaire d'une bourse French Tech, lauréat du Réseau Entreprendre Savoie et vainqueur du Vinci Start up tour pour la branche aéroport.
À propos d'Idéal Pneu
Fort de plus de 20 années d'expérience dans le négoce des pneumatiques, Franck PABION a commencé par ouvrir un centre de montage IDEAL PNEU à Meyzieu (69) en 2006.
Ce nouveau concept fondé sur le service de qualité au prix le plus bas du marché, a connu la réussite immédiate.
En 2009, ouverture du second centre IDEAL PNEU à Villeurbanne (69), suivie en 2012 de 2 autres centres IDEAL PNEU sous forme de franchise à St Genis Laval (69) et Froges (38) et en 2014 à Tignieu Jameyzieu (38). En avril 2016 ouverture à St Egreve et le prochain Idéal Pneu ouvrira ses portes à Dardilly en avril 2017.
De nombreux projets sont en cours pour se développer sur toute la région Rhône
