Garage Gurus, le service support technique de DRiV, filiale de Tenneco Inc fournisseur mondial d’après-vente et OE, renforce son soutien à ceux qui travaillent au cœur de l’après-vente automobile grâce au lancement de son tout nouveau site Web: www.garagegurus.tech/fr-fr/
Cette nouvelle ressource en ligne est destinée aux techniciens, aux garagistes et aux distributeurs de pièces en EMEA. Il est disponible en neuf langues : Anglais, Espagnol, Italien, Français, Néerlandais, Allemand, Russe, Polonais et Tchèqueet conçu pour fournir les compétences, la formation et les connaissances nécessaires à la réalisation de réparations de qualité, à l’optimisation de la satisfaction client et à la réduction des réclamations liées à la garantie.
Ce nouveau site fonctionne comme une plateforme de Garage Gurus et sa création répond à la demande accrue pour les services de la société. En 2020, malgré l’impact qu’a représenté la pandémie mondiale qui a provoqué un arrêt sans précédent du secteur automobile, notre équipe d’experts a procédé à la formation de plus de 35 000 personnes et aidé à résoudre plus de 25.000 pannes ou problèmes survenus.
Donnant accès à une foule de contenus gratuits, notamment des guides d’installation, des conseils techniques et des vidéos de diagnostic, tous soutenus par certaines des marques les plus connues de la rechange automobile telles que Monroe, Ferodo et MOOG, le nouveau site vient compléter les quatre piliers de l’assistance que Garage Gurus apporte à ses clients.
- On-Call : un centre d’assistance technique dédié disponible pour vous apporter son aide en matière d’information produits, de problèmes d’installation et d’appels à la garantie via téléphone ou e-mail (support@gurusoncall.tech), avec l’équipe de Garage Gurus qui peut vous répondre en Anglais, Espagnol, Français et Allemand.
- On-The-Go: Cette division apporte la formation jusqu’aux clients, fournissant des formations pratiques sur les produits, les outils et les techniques de réparation les plus récents à partir de véhicules technologiques spécialement aménagés.
- Onsite: des formations fournies par les experts de Garage Gurus dans les sites dédiés à la formation de la société. Organisées dans nos locaux ou ceux du client.
- Online: une plateforme d’apprentissage en ligne 24/24 qui donne aux participants accès à une gamme de webinaires et à une vaste bibliothèque de cours de formation, tout cela étant totalement gratuit et conçu pour aider les clients à améliorer leurs compétences et faire évoluer leurs carrières: https://ggemeafrench.learnupon.com/
Le contenu sera mis à jour en ligne en permanence grâce aux commentaires des clients et aux points de vue des experts de l’équipe de maîtres techniciens de Garage Gurus qui emploieront leurs connaissances du secteur pour identifier les tendances et les technologies émergentes susceptibles d’avoir un impact sur l’activité quotidienne des mécaniciens. Par exemple, Garage Gurus On-The-Go peut découvrir, par suite de visites du client, que le personnel de ce garage a besoin d’une formation supplémentaire. Par exemple, le sujet de la maintenance électrique du véhicule est l’un de ceux qui peut nécessiter une assistance. C’est ce qui a poussé Garage Gurus à développer d’autres éléments pour mieux répondre aux besoins des techniciens dans des domaines spécifiques.Par conséquent, en accédant au site, les mécaniciens et les garages peuvent, de façon très facile à assimiler, maintenir un niveau élevé de compétences grâce aux développements les plus récents.
Le contenu du site peut tout particulièrement aider les mécaniciens qui sont sur le point d’aborder une tâche pour laquelle ils ne sont pas sûrs d’eux. Des vidéos courtes, simples à suivre, vont les aider avec des conseils d’installation et leur montrer qu’ils sont capables de réparer efficacement et correctement dès la première fois.
Un autre scénario dans lequel le site peut aider : celui où mécanicien souhaite améliorer ses compétences mais ne parvient pas à en trouver le temps dans sa journée de travail. Le lien vers la plateforme d’apprentissage en ligne de Garage Gurus lui permettra d’en savoir plus sur les sujets automobiles à l’endroit et au moment qui lui convient le mieux.
S’exprimant à propos du lancement de nouveau site, Marijn Staal, Directeur senior Formation et Services techniques à DRiV, a déclaré : «Garage Gurus s’est développé de façon importante, et nous pensons qu’il est essentiel pour les nouveaux clients et les clients existants de disposer de tous les supports techniques et de l’assistance dont ils ont besoin pour accomplir leurs activités quotidiennes, dans un lieu facile d’accès».
« Nous souhaitons aussi apporter aux installateurs et aux garagistes les outils pour faire progresser leurs carrières et disposer des meilleures formations, ce qui va les aider eux-mêmes, aider leurs affaires et nous aider nous-mêmes. Le partage des connaissances permet de considérablement éviter les problèmes de garantie qui résultent souvent d’un problème lié au montage plutôt que du produit lui-même ».
Staal a poursuivi : « Finalement, il est bon de communiquer sur nos vastes services et notre assistance qualifiée de la façon la plus professionnelle possible. Le nouveau site nous permettra de le faire en renforçant l’expérience Garage Gurus des clients existants et les incitant à rejoindre notre communauté de plus en plus nombreux ».
Le nouveau site est désormais complètement opérationnel et peut être visité à l’adresse: www.garagegurus.tech/fr-fr/
