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Garage et accueil téléphonique: les enseignes gagnantes

Réparateurs

Allogarage publie le baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Une enquête à chaud qui a permis de récolter 9797 avis d’automobilistes durant 4 mois (du 30/03/2016 au 31/08/2016) concernant la qualité de l’accueil téléphonique des garages français.

Le baromètre dévoile le taux de satisfaction moyen ainsi que le détail par segment (réseau constructeur, centre auto ou réseau multimarque) et par région.

A l’heure où le digital est vu comme l’alpha et l’omega, le téléphone a été délaissé, alors que ce canal de communication reste celui privilégié par les automobilistes.  

Cette première étude va permettre aux constructeurs et enseignes de comparer leurs performances et à nos partenaires d'accéder à l’intégralité des données, taux de satisfaction global pour leur réseau et par garage. 

La data servira d’outil de pilotage pour définir des axes d’optimisation prioritaires (formation, organisation, couplage téléphonie informatique …).

 

A PROPOS D’ALLOGARAGE :

Allogarage : http://www.allogarage.fr/

Lancé en 2007 et aujourd’hui plébiscité par plus de 400 000 automobilistes par mois Allogarage est, depuis 2009, le premier guide comparatif sur Internet à vérifier de façon systématique les avis déposés en demandant une copie des factures aux clients, et le premier site automobile à suivre à la norme AFNOR NF Z 74-501 dévoilée en Juillet 2013. Edité par la société GNI MEDIA SARL, Allogarage recense plus de 24 000 garages en France. La start-up au modèle économique Freemium a déjà séduit plus de 4000 professionnels de la rechange automobile désireux de cibler leurs clients potentiels pendant qu'ils préparent leurs rendez-vous en ligne.