A Nanterre, Monsieur Gomes, gérant du garage Eurauto était déjà conscient de l’importance d’internet pour son activité. Il voulait trouver une solution qui lui permettrait à la fois d’augmenter sa clientèle tout en renforçant sa visibilité sur le web. Pour y parvenir, il choisi, en 2014, d’adhérer à iDGARAGES.com. Lancé il y a deux ans, iDGARAGES.com fait le lien entre plus de 1300 garagistes de tous horizons et des milliers d’automobilistes. Retour sur les bénéfices de cette expérience…
Bénéfices
- Un apport d’une clientèle additionnelle,
- Une visibilité optimisée,
- De vrais avis clients traités par une société tierce
Quel bilan dressé après cette première année au sein du réseau ? Le garage Eurauto compte une clientèle additionnelle dont la moitié revient au garage. Certains de ces nouveaux clients n’ont pas hésité à faire de 30 à 40 kilomètres pour confier leur voiture au garage. Le professionnel estime que le site a su rassurer les automobilistes grâce au devis en ligne mais aussi aux avis clients.
En effet, le site réunit de vrais témoignages d’utilisateurs. A la suite d’une prestation, les automobilistes ont la possibilité d’évaluer le garage et de partager leurs avis avec les autres membres de la communauté iDGARAGES.com.
Ces avis portent sur les 6 engagements de service iDGARAGES.com que le garage Eurauto a accepté :
- Moins de 15 mn d’attente au dépôt du véhicule,
- Accueil professionnel et personnalisé,
- Qualité de l’intervention,
- Restitution du véhicule le jour même avant 18h,
- Explication de l’intervention à la remise des clés,
- Respect du devis convenu.
25 avis clients au compteur
« Les clients satisfaits parlent de nous à leur entourage et ils postent bien souvent des avis sur le site. Leur opinion compte car elle peut convaincre d’autres automobilistes. Par exemple, des clients qui habitent loin de notre garage m’ont avoué être venus chez nous parce que nous avions de bons commentaires ! C’est pour cela que nous croyons qu’iDGARAGES.com augmente notre visibilité. Mais attention, les avis nous offrent encore plus. Ils sont un réel outil d’auto évaluation à eux-seuls. Outil de contrôle qualité, nous avons un regard très régulier sur eux car ils nous aident à nous améliorer sur certains points. Comme nous parvenons à respecter le devis ou encore le délai de restitution du véhicule, les avis nous permettent de jauger la satisfaction des clients. Pour l’instant, nous n’avons pas d’avis négatif. Mais, si c’était le cas, nous serions soucieux de comprendre ce qui s’est passé et nous nous s’efforcerions d’arranger les choses, » confie Monsieur Gomes.
« Internet est devenu un réflexe pour les automobilistes : ils collectent les informations qui les guident dans la sélection de leur garage. La profession doit emboîter le pas. C’est le meilleur moment pour intégrer le web dans les stratégies de développement. Nous ne devons pas rater cette évolution car les automobilistes sont déjà au rendez-vous ! » déclare Monsieur Gomes, gérant du garage.
À propos d’iDGARAGES.com
Créé en 2013, iDGARAGES.com a été conçu, par Benoît Marchal et Bruno Tiphine, pour répondre aux besoins du grand public et pour offrir un accès à des garagistes adhérents fiables. Aujourd’hui, iDGARAGES.com répertorie les offres de plus de 1300 professionnels sur les régions de Blois, Bordeaux, Chartes, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Orléans, Paris, Strasbourg, Tours, Rennes et Toulouse. L'initiative d'iDGARAGES.com est le résultat d'un travail étroit avec des garagistes à la fois passionnés par leur métier et présents sur la toile depuis plusieurs années. La startup est soutenue par une équipe de 6 personnes couvrant : le marketing, le développement, l'administratif, la relation avec les garages et la relation avec les automobilistes.
