Les notes et commentaires sur Google sont une composante désormais incontournable de la stratégie commerciale des marques. Si la collecte des avis consommateurs est importante, leur apporter des réponses est essentielle pour soigner son image de marque, améliorer l’engagement ainsi que la fidélisation des clients. Vasano a ainsi analysé la relation entre les internautes et les professionnels dans 4 secteurs de l’entretien automobile. Avec un taux moyen de réponse qui oscille entre 33% (contrôle technique) et 68% (spécialiste du pare-brise), quels sont les réseaux les plus à l’écoute de leurs clients ?
