Depuis son lancement en 2012, la société connait une croissance à trois chiffres mais jusqu’à présent n’avait ni les outils techniques ni les ressources humaines pour optimiser son CRM. Elle avait donc besoin d’une nouvelle solution capable de personnaliser et d’automatiser ses campagnes.
« L’outil que nous utilisions jusqu’à fin 2016 n’était plus adapté à la taille de nos opérations. Il était limité à l’email, n’offrait pas d’automatisation et ses fonctions de reporting étaient trop limitées, » indique Amandine Plas, Responsable Marketing CRM de Chauffeur Privé. « Nous recherchions une solution plus puissante, capable de personnaliser et automatiser nos campagnes sur tous les canaux, tout en nous offrant une grande souplesse de paramétrage. »
Opérationnelle depuis décembre 2016, la plateforme Emarsys, grâce à ses capacités d’intelligence artificielle, se connecte en temps réel avec la base de données client de Chauffeur Privé et définit automatiquement pour chaque campagne le type de message, le canal le mieux approprié et l’heure d’envoi la plus efficace par type de profil client.
« Il nous suffit de définir les parcours et les messages, et la plateforme Emarsys se charge du reste, » souligne Amandine Plas. « Nos campagnes sont diffusées quotidiennement aujourd’hui de cette façon. »
Depuis son installation, la solution Emarsys a permis à Chauffeur Privé de multiplier le nombre de ses campagnes marketing, en réduisant considérablement le temps et les ressources nécessaires à leur mise en œuvre. En implémentant notamment des programmes de fidélisation, les taux de conversion ont augmenté de 20% en moyenne.
« En quelques mois d’utilisation, nous n’avons encore pu exploiter qu’une petite partie du potentiel de la plateforme Emarsys. Sa puissance et sa souplesse de paramétrage nous donne la possibilité de personnaliser des champs à l’envi en fonction de nos besoins du moment. Cela nous permettra à l’avenir d’aller encore beaucoup plus loin dans la personnalisation, » conclut Amandine Plas.
Conçue spécifiquement pour adresser les défis uniques auxquels doivent faire face les marketeurs s’adressant aux marchés grand public, la solution Emarsys intègre des fonctions d’intelligence client, de personnalisation, de recommandation prédictive et d’automatisation marketing omnicanal à grande échelle, sur tous les terminaux et tous les canaux sociaux dans une seule et même plate-forme cloud. Celle-ci combine ‘machine learning’ et big data pour convertir des données brutes sur les comportements des consommateurs en connaissances en profondeur sur l’identité de chaque client, afin de créer des expériences et des parcours client hautement personnalisés. Les marketeurs qui utilisent les solutions Emarsys bénéficient de relations client plus durables et qui génèrent plus de revenus.
À propos d’Emarsys
Emarsys est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels marketing dans le cloud pour les entreprises B2C et le premier cloud marketing B2C. Emarsys fournit des données utiles aux entreprises qui ciblent leurs clients en combinant le « machine learning » et la science des données à des actions réellement personnalisées et multicanal pour mieux toucher les clients tout en maximisant l’engagement et les résultats. Avec plus de 500 collaborateurs répartis dans 16 bureaux à travers le monde, Emarsys est au service de plus de 1 500 clients dans 140 pays. Chaque mois, Emarsys envoie plus de sept milliards de messages, permettant à ses clients d’accroître leur chiffre d’affaires et leur retour sur investissement. Pour en apprendre davantage sur les solutions innovantes d’Emarsys, cliquez ici.
A propos de Chauffeur Privé
Créé en 2011 et lancé en mars 2012, Chauffeur Privé est le leader français sur le marché des sociétés VTC, et le premier acteur indépendant français à offrir des solutions de transport de personnes grand public avec prix annoncés à l’avance. Chauffeur Privé compte aujourd’hui près de 1 million de clients qui ont adopté ce service mettant à disposition plus de 15 000 chauffeurs partenaires pour des centaines de milliers de courses en Ile-de-France, à Lyon et sur la Côte d’Azur chaque mois. Chauffeur Privé a remporté la BFM Académie 2013, premier concours de créateurs d’entreprise à la radio et à la télévision
