En 2014, plus de 2 000 concessionnaires du groupe Renault ont participé au challenge « Dealer Of The Year » dans 35 pays. Le 10 avril, Jérôme Stoll, Directeur Délégué à la Performance et Directeur Commercial du Groupe a invité les 100 meilleurs d’entre eux à la cérémonie de remise de prix.
Chaque année, le challenge « Dealer of the Year » récompense les meilleurs concessionnaires du Groupe en termes de :
- volume de ventes de véhicules neufs, pièces de rechange, accessoires et contrats de service
- rentabilité
- qualité de service en vente et après-vente,
La cérémonie de remise des prix aux lauréats de l’année 2014 s’est déroulée le 10 avril au Technocentre Renault en Région Parisienne. A cette occasion, Jérôme Stoll, Directeur Délégué à la Performance et Directeur Commercial du Groupe a salué l’engagement et le professionnalisme de cette élite du réseau Renault. Il a rappelé l’importance du réseau dans la transmission au client de la valeur des marques, des produits et des services du Groupe, leur rôle prépondérant dans la satisfaction du client et sa fidélisation.
Aussi bien en vente qu’en après-vente, Renault a toujours fait de la satisfaction client une priorité. Conscient de la diversité de leur profil et de leurs attentes, année après année, Renault se mobilise pour les satisfaire au mieux et ce, à chaque moment de leur relation avec la marque sur les plateformes digitales, dans les concessions ou avec le Service Relation Client (SRC).
Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, Renault accélère le déploiement de son nouveau concept de show-room. Lancé en 2013, le Renault Store est déjà déployé dans plus de 1200 affaires dans le monde.
« Notre succès commun, constructeur et réseau, dépend de la qualité du service que nous fournissons à nos clients. Si nous ne sommes pas au niveau de satisfaction attendu il se tourneront vers la concurrence. Il ne restera alors rien des efforts fournis pour mettre sur le marché de beaux produits attractifs...» a déclaré Jérôme Stoll, Directeur Délégué à la Performance et Directeur Commercial du groupe Renault.
