Faire aussi bien ou mieux à distance : la crise sanitaire a accéléré la digitalisation des habitudes de consommation des Français encouragés à ne plus se déplacer pour réaliser un
nombre croissant d’actes de la vie quotidienne. Une tendance qui infuse tous les secteurs de notre société, multipliant les recours à la livraison et à la dématérialisation, avec un impact direct sur la gestion de la relation client...
