L’agence a effectué une prestation de conseil sur la partie expérience utilisateur de la plateforme dans le but d’améliorer le service offert aux particuliers ciblés par Clavel Assurances.
Le site (conçu en responsive design sous Wordpress et hébergé par JETPULP) dévoile l’ensemble de l’offre du cabinet. Il permet de réaliser un devis en ligne, mais également et contrairement à la concurrence, de souscrire en ligne en quelques minutes. La nouvelle version du formulaire de devis et souscription fait l’objet de développements spécifiques en Symfony et sera optimisée pour une utilisation en mobilité. En parallèle, JETPULP accompagne l’assureur sur la dimension référencement naturel au cours de cette refonte afin d’améliorer la visibilité de ce dernier. Cette démarche sera renforcée par des actions en matière de référencement payant.
Outre l’amélioration de l’expérience de ses utilisateurs et de sa visibilité, Clavel Assurances attend un gain de productivité suite à cette refonte. En effet, la nouvelle arborescence et l’ergonomie du site centrées sur l’expérience utilisateur devraient contribuer à réduire le nombre d’appels reçus et de saisies effectuées par ses collaborateurs.
Enfin, le nouveau site fournira à l’assureur des outils de pilotage de son activité et lui permettra d’enrichir sa connaissance clients grâce aux données récoltées.
« Nous avons pensé un projet global lors la refonte de notre site internet. Notre objectif était d’offrir un meilleur service à nos assurés (souscription en ligne simplifiée et mobile, préparation d’un espace client, meilleure visibilité) et d’améliorer la qualité de travail de nos équipes (réduire les doubles/triples saisies en liant le site avec notre CRM et diminuer le temps passé au téléphone en fournissant l’information pertinente sur le site).
L’approche globale de JETPULP nous a décidé. Ils pouvaient suivre en interne toutes les dimensions du projet. La gestion et le suivi étaient simplifiés avec un interlocuteur unique. La réalisation du site nous a conforté dans notre choix. A toutes les étapes, nous étions suivis par des experts de haut niveau, à l’écoute et sympathiques. Nous les avons confrontés à la rigidité du cadre légal de l’assurance, ils ont su y trouver des solutions souples et même nous faire envisager de nouveaux usages (ex : devenir proactif quant à la collecte d’avis clients).
Plus qu’un prestataire nous avons trouvé un partenaire avec JETPULP ! »
Arnaud Pous, courtier chez Clavel Assurances
A propos de JETPULP
JETPULP est une agence digitale globale qui met la diversité de ses expertises au service des objectifs business de ses clients. Partenaire à long terme, elle accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie en ligne et dans la conception puis la mise en œuvre de solutions e-business et de prestations webmarketing adaptées. Fondée en 1998 en région lyonnaise, la société emploie aujourd’hui 60 collaborateurs et a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 5,2 M d’€.
A propos de Clavel Assurances
Implanté à Lyon depuis 1960, Clavel Assurances est le premier courtier d'assurances à se spécialiser dans l'assurance des véhicules de collection. 20 collaborateurs y travaillent actuellement pour permettre une souscription simple et efficace : la rapidité et la simplicité font partie de l’ADN de ce cabinet qui s’engage sur une prise en charge immédiate (par téléphone ou par internet) et une remise des documents d’assurance en 48 heures (ouvrées) par courrier et en 1 heure par fax ou internet
