En octobre dernier, la Marque lançait CITROËN & VOUS : une série d’engagements forts du réseau CITROËN vis-à-vis de ses clients. Parmi ceux-ci :
-CITROEN ADVISOR : un engagement de transparence totale vis-à-vis des clients
CITROËN ADVISOR (www.citroen-advisor.fr) est un site d’avis en ligne interactif sur la qualité des prestations dispensées en point de vente (suite à un achat VN ou à un passage à l’atelier). Une première pour une marque automobile qui répond à une attente forte des clients (71% des consommateurs déclarent être influencés par les commentaires sur les marques ou les distributeurs sur internet).
Le premier bilan est très positif avec 7 000 avis déjà postés, dont 95 % d’avis positifs et une notation moyenne de 4,5 étoiles sur 5.
-CITROËN ASSISTANCE XL : un engagement de prise en charge en cas d’aléa pour rouler en toute sérénité
CITROËN ASSISTANCE XL est un service d’assistance gratuit (offert jusqu’au 7ème anniversaire d’une CITROËN ou DS achetée neuve ou d’occasion). Quel que soit l’aléa rencontré : panne, accident, crevaison, perte de clés ou erreur de carburant, les clients CITROËN et DS ne sont jamais seuls. En contactant le 0800 05 24 24 (gratuit depuis un poste fixe), ils bénéficient d’une prise en charge personnalisée partout en France (plus de détails et conditions générales sur www.citroen.fr/apres-vente/assistance-automobile-citroen-xl.html).
Avec plus de 2 000 sollicitations mensuelles enregistrées, ce service simple et ‘zéro stress’ est déjà plébiscité par les clients !
Journée Nationale de l’Audition : CITROËN FRANCE va aujourd’hui plus loin en devenant le 1er réseau automobile à rendre ses concessions accessibles aux personnes malentendantes et sourdes
Preuve supplémentaire de la volonté de la Marque d’apporter des réponses adaptées à l’ensemble de ses clientèles, CITROËN France va aujourd’hui encore plus loin dans l’accessibilité de son réseau.
A l’occasion de la Journée Nationale de l’Audition, le 12 mars 2015, et alors que la France compte près de 7 millions de personnes en situation de handicap auditif, la Marque rend ses concessions accessibles aux personnes malentendantes et sourdes. Une première pour un réseau automobile en France.
S’appuyant sur la solution ACCEO (www.acce-o.fr), ce service entièrement gratuit pour le client et facile d’utilisation, permet à toute personne malentendante ou sourde d’échanger en toute autonomie avec son conseiller commercial par téléphone et prochainement directement au sein des concessions.
