Avec un effectif de 200 collaborateurs, la société compte aujourd’hui 2 millions de clients et 18.000 chauffeurs partenaires en Ile de France, à Lyon et sur la Côte d’Azur. Acquise par Daimler en 2017 mais conservant son management d’origine, le nombre de courses assurées via son application mobile a doublé depuis un an, et elle vient d’annoncer l’inauguration de son service à Lisbonne au Portugal, première étape de son expansion à l’international.
Chauffeur Privé s’appuie depuis janvier 2017 sur la solution Emarsys pour personnaliser et automatiser toutes ses campagnes marketing en direction de ses clients via deux canaux : l’email et le ‘push’ mobile.
La plate-forme, connectée en temps réel à la base de données client, lui permet de réaliser trois types de campagnes :
-Des parcours automatisées, basées sur des scénarii prédéfinis : ouverture de compte, changement de statut, absence d’activité sur une période donnée, etc. Une vingtaine de ces parcours, dont certains comprennent jusqu’à 15 messages successifs, ont déjà été créés depuis début 2017, et leur nombre augmente régulièrement avec la découverte de nouveaux besoins ;
-L’envoi d’une newsletter, ‘La Gazette de Chauffeur Privé’, sur une base mensuelle ou bimensuelle selon l’actualité ;
-Des campagnes spécifiques au fil de l’eau mettant en avant des offres promotionnelles, diffusées une à deux fois par semaine en fonction de la segmentation.
Pour ces différentes campagnes, Chauffeur Privé adopte une approche multicanale en les envoyant par email et/ou via des push mobile.
Grâce à l’intelligence artificielle embarquée dans la plateforme Emarsys, Chauffeur Privé adresse ses cibles au meilleur moment lui permettant optimiser ses taux d’ouverture et de conversion.
Aujourd’hui, Chauffeur Privé envoie à ses 2 millions de clients plus de 2 millions d’emails par mois, avec un très faible taux de désabonnement, qui ne dépasse pas les 0,4%.
« Le marché français du VTC est devenu extrêmement concurrentiel. Pour poursuivre notre croissance et consolider nos parts de marché en fidélisant au mieux nos clients, notre stratégie marketing doit être la plus personnalisée possible, ce qui implique de diffuser les meilleurs messages au bon moment, » indique Amandine Plas, Responsable Marketing CRM et UX chez Chauffeur Privé. « Emarsys nous permet d’atteindre cet objectif. Notre taux de désabonnement client est particulièrement faible, ce qui nous confirme que l’acquisition de nos données client est bien réalisée, et que notre communication avec nos clients est pertinente en contenu et en fréquence. »
Depuis la mise en place de cette stratégie marketing, Chauffeur Privé a vu ses résultats s’améliorer en termes de conversion et d’acquisition, avec par exemple un délai entre l’inscription et la première course divisé par 2, ou encore un taux de transformation des campagnes promotionnelles passant de 50 à 70%. Chauffeur Privé n’a pourtant encore exploité qu’une partie du potentiel de la plate-forme.
« La puissance et la souplesse de paramétrage d’Emarsys nous donne la possibilité de personnaliser les champs de nos messages à l’envoi en fonction des besoins du moment, » note Amandine Plas. « Cela nous permettra dans l’avenir d’aller encore plus loin dans la personnalisation. »
Les prochaines étapes de développement du partenariat entre Chauffeur Privé et Emarsys sont :
-L’ouverture d’un compte dédié à l’animation des 18 000 chauffeurs partenaires,
-L’intégration des réseaux sociaux comme canal de communication additionnel via une fonctionnalité disponible dans la plateforme,
-La connexion à la plate-forme de service client Zendesk.
À propos de Chauffeur Privé :
Lancé en mars 2012, Chauffeur Privé est le leader français sur le marché des sociétés VTC. La plateforme compte aujourd’hui 2 millions de clients qui ont adopté ce service et effectuent plusieurs centaines de milliers de courses en Ile-de-France, à Lyon et sur la Côte d’Azur chaque mois.
A l’écoute de ses usagers, soucieux de garantir un service de qualité et une prestation irréprochable, la société de VTC sélectionne soigneusement ses chauffeurs. Ce n’est pas moins de 18 000 chauffeurs qui sont aujourd’hui partenaires de l’application Chauffeur Privé.
Côté clients, en plus d’offrir des prix fixes et la possibilité de commander une course immédiate ou à l’avance, Chauffeur Privé propose le tout premier programme de fidélité VTC, en fonction du nombre de courses effectuées sur une année, qui permet de bénéficier de courses offertes et de réductions sur la majoration.
En Décembre 2017, le groupe automobile Daimler a pris une participation majoritaire dans Chauffeur Privé.
À propos d’Emarsys
Emarsys est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels marketing dans le cloud pour les entreprises B2C et le premier cloud marketing B2C. Emarsys fournit des données utiles aux entreprises qui ciblent leurs clients en combinant le « machine learning » et Data Science + AI à des actions réellement personnalisées et multicanal pour mieux toucher les clients tout en maximisant l’engagement et les résultats. Avec plus de 800 collaborateurs répartis dans 16 bureaux à travers le monde, Emarsys est au service de plus de 1 800 clients dans 140 pays. Chaque mois, Emarsys envoie plus de dix milliards de messages, permettant à ses clients d’accroître leur chiffre d’affaires et leur retour sur investissement. Pour en apprendre davantage sur les solutions innovantes d’Emarsys, cliquez ici.
