L'industrie de la réparation automobile se consolide ; moins d'acteurs contrôlent à présent à qui seront attribués les travaux et il est donc plus important que jamais pour les carrossiers de se préparer au mieux pour l'avenir afin de pouvoir survivre. Écouter les clients est une façon d'y parvenir, mais comme l'explique Jim Muse, vice-président de l’activité Refinish d'Axalta pour la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), cela n'est pas aussi simple qu’il y paraît !
