Assistance : naissance du partenariat ERA Automotive

Europ Assistance, Falck, RAC et VHD – des acteurs européens majeurs de l'assistance automobile – ont annoncé aujourd'hui le lancement de l'European Road-services Alliance (ERA Automotive), un partenariat exclusif visant à renforcer leur présence mondiale ainsi que leur expertise technique et leur expérience client sans égales dans l’assistance et les services automobiles.

ERA Automotive, un partenaire paneuropéen pour l’assistance automobile

En réunissant leur expertise individuelle et leur implantation géographique respective, allant ainsi de la Grande-Bretagne aux pays nordiques, en passant par les pays baltes et toute l'Europe continentale, Falck, RAC, VHD et Europ Assistance ont créé un partenaire unique pour le secteur automobile. Cette alliance, présentant désormais d'une identité claire et caractéristique, couvre 45 pays/territoires en Europe réunissant 99% des immatriculations de véhicules neufs, et représente le principal fournisseur sur les 20 marchés européens.

« Grâce à nos 339 années d’expérience combinée dans l'assistance routière, notre alliance exclusive donne naissance à un partenaire de choix, solide, fiable et expérimenté pour les constructeurs automobiles, les sociétés de location, les flottes et les assureurs partout en Europe », explique Pierre Brigadeau, Directeur Général des Ventes et Marketing d’Europ Assistance Group.

Un nom unique pour plus de simplicité, de cohérence et d'innovation

En s’unissant autour d’une culture commune de progrès pour l’assistance automobile, les quatre partenaires s'engagent à travailler conjointement, à développer et partager leurs compétences qui permettent de proposer des services d’assistance automobile innovants à travers toute l’Europe.

Le Directeur Business Services de RAC, David Wallace, ajoute : « Notre nouvelle alliance s'inspire de 3 valeurs communes. La première est l’innovation : les nouvelles technologies sont en train de refondre l'industrie automobile et cela nous a forcé à repenser la manière dont nous délivrions nos services par le passé. Vient ensuite la simplicité : notre mission est d'aider les clients dans des situations complexes, et notre aspiration commune est de le faire en offrant la meilleure expérience possible pour nos clients. Le dernier est l’harmonisation : nous travaillons dans une industrie mondiale ; lorsque vous conduisez une voiture, vous vous attendez à une expérience identique et fluide, peu importe où vous vous trouvez. »

Une relation simplifiée avec nos partenaires

Grâce à l'engagement ferme des quatre partenaires à travailler ensemble, cette nouvelle alliance assurera une responsabilité ainsi qu’une transparence renforcées et une activité commerciale facilitée grâce à une gestion simplifiée et pan-européenne. Pour les clients du secteur automobile, cela signifie la mise en place d’un point de contact unique, d’un pilotage centralisé et d’un meilleur contrôle de leurs programmes d'assistance en Europe.

« Ce partenariat exclusif va encore plus loin dans la simplification des services automobiles. Il offre un partenaire de confiance à nos clients qui recherchent une expérience transparente et de qualité pour leurs conducteurs, puisque nous assurons directement à travers nos propres entités locales 99 % des interventions menées en Europe », a déclaré Lars Vester Pedersen, PDG de Falck Assistance Nordic.

Le nouveau logo d’ERA Automotive

La création d'ERA Automotive s'accompagne du lancement d'une nouvelle identité visuelle. « Le nouveau logo d'ERA Automotive est le meilleur résumé de ce que notre nouveau partenariat représente : quatre lignes avec les couleurs des quatre partenaires qui se rejoignent à l’image d’un carrefour pour former une marque très distinctive, moderne et universellement connue », conclut Peter Varekamp, le PDG de VHD.

À PROPOS D'EUROP ASSISTANCE GROUP

Fondé en 1963 et inventeur du métier de l’assistance, Europ Assistance Group est un partenaire de confiance pour des millions de personnes dans le monde. Nous nous impliquons sans relâche dans le développement de services dans les domaines de la mobilité et des soins afin d’améliorer la vie de chacun dans les situations les plus compliquées et les plus stressantes, assurant ainsi indépendance et tranquillité d’esprit à nos bénéficiaires.

Grâce à notre réseau mondial de 750 000 partenaires approuvés et de 35 centres d'assistance et à notre culture intégrée des nouvelles technologies, plus simples et plus intelligentes au service de ceux qui comptent sur nous, nous prenons soin de chaque individu 24/7. Nous soutenons 300 millions de clients dans le monde entier avec des services indépendants ou combinés à un service d’assurance, et des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne et ce, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, services de Conciergerie et CRM. Grâce à nos équipes médicales et d’assistance, nous avons réalisé 11,8 millions d'interventions et traité 72 millions d'appels à l'échelle mondiale en 2016. Dans l'industrie automobile, nous sommes intervenus lors de 6 millions de pannes l'année dernière.

Faisant partie du Groupe Generali, l'un des principaux assureurs mondiaux, notre groupe emploie 7 898 personnes dans 34 entités à travers le monde qui soutiennent nos clients, des particuliers aux plus grandes entreprises.

À PROPOS DE RAC

RAC est la première et la plus innovante organisation de services automobiles du Royaume-Uni avec 120 ans d'expérience. Elle offre le plus large éventail possible de services automobiles de tout le pays. Avec environ 1 500 patrouilles et des bureaux implantés sur les principales autoroutes du Royaume-Uni, RAC est connue pour son service client de grande qualité et la réparation de plus de quatre véhicules sur cinq sur les routes. RAC gère chaque année 2,3 millions de pannes pour 8,6 millions de clients. La nouvelle vision de RAC est de devenir « la championne des automobilistes du 21ème siècle » grâce à une transformation numérique de l’entreprise et du métier afin de guider l'industrie des services automobiles du Royaume-Uni vers la technologie des véhicules connectés.

À PROPOS DE VHD

La seule société d'assistance 100 % indépendante aux Pays-Bas. Chaque jour, plus de 3,5 millions d'automobilistes comptent sur les services de dépannage de VHD. L’équipe opérationnelle de VHD comprend plus de 800 patrouilles certifiées, 1 000 mécaniciens et plus de 2 000 voitures de remplacement disponibles 24h/24 et 7j/7. Avec presque 50 années d’expérience, VHD offre un service de qualité, tant au pays qu'à l'étranger. Les normes de qualité de VHD sont assurées grâce à diverses certifications indépendantes, y compris ISAE3402 - type II, ISO27001 (Sécurité des données) et ITO (Contact client).

À PROPOS DE FALCK

Fondée au Danemark en 1906, Falck est une organisation qui compte plus de 100 années d'expérience dans l'assistance rapide aux personnes en situation d'urgence. Depuis 2016, Falck est présent dans 46 pays, sur six continents et travaille avec plus de 38 500 employés spécialisés dans diverses activités, y compris les services d'ambulances avec plus de 2 500 véhicules à l'échelle mondiale, la lutte contre les incendies, les cliniques médicales et centres de santé, l'assistance mondiale au voyage et l’assistance routière. En matière d'assistance routière, Falck est un acteur majeur dans les pays nordiques et les pays baltes. Elle soutient les automobilistes confrontés à une panne avec des standards de qualité parmi les plus élevés. A partir d’un modèle solide et reconnu, Falck gère et développe une flotte de véhicules d'assistance modernes, régulièrement mise à jour avec les derniers équipements de remorquage et de récupération. Les véhicules de réparation de Falck sont des « ateliers sur roues » avec des mécaniciens compétents capables d’ouvrir des portes verrouillées, d’effectuer des réparations mineures, des démarrages avec câbles, des changements de pneus ou même de drainer du carburant pollué ou contaminé des réservoirs d'essence. Ce modèle permet donc à Falck de résoudre les problèmes sur place dans la plupart des cas et de laisser l'automobiliste continuer son voyage.