Les prévisions de croissance pour l'industrie automobile sont plutôt encourageantes. Il s'agit là toutefois d'un secteur d'activité hautement concurrentiel et, à l'heure de l'e-commerce, des véhicules connectés et du développement du leasing, les constructeurs doivent optimiser leurs organisations de services pour s'assurer que les attentes clients soient toujours satisfaites - leur leitmotiv premier.
