Allogarage publie une nouvelle édition du baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Une enquête à chaud qui a permis de récolter 5730 avis d’automobilistes durant 4 mois (du 01/09/2019 au 31/12/2019) concernant la qualité de l’accueil téléphonique des garages français.
Le baromètre dévoile le taux de satisfaction moyen ainsi que le détail par segment (réseau constructeur, centre auto ou réseau multimarque) et par région.
Les baromètres précédents sont aussi disponibles, notamment celui de Janvier 2019, permettant de faire une comparaison sur un an.
Faits marquants :
- Toyota améliore de 22 points son taux de satisfaction vs l’année dernière.
- Le taux de satisfaction progresse au niveaux réseaux constructeurs, réseaux mutlimarques et centres auto, avec un taux global qui progresse de 3 points par rapport a janvier 2019
- Une analyse plus approfondie des résultats permet de faire ressortir les principales sources d'insatisfaction : la durée d'attente voire l'impossibilité de joindre le garage après plusieurs minutes d'attente au téléphone.
A PROPOS D'ALLOGARAGE ( https://www.allogarage.fr/ )
Lancé en 2007 et aujourd’hui plébiscité par plus de 400 000 automobilistes par mois Allogarage est, depuis 2009, le premier guide comparatif sur Internet à vérifier de façon systématique les avis déposés en demandant une copie des factures aux clients, et le premier site automobile à suivre à la norme AFNOR NF Z 74-501 dévoilée en Juillet 2013. Edité par la société GNI MEDIA SARL, Allogarage recense plus de 25 000 garages en France. La start-up au modèle économique Freemium a déjà séduit plus de 5000 professionnels de la rechange automobile désireux de cibler leurs clients potentiels pendant qu'ils préparent leurs rendez-vous en ligne.
